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Uwe Nothdurft
2018-05-03 05:48:06

Keine E-Ticketlieferung bis heute (vier Tage vor Event) trotz wochenlang vorher erfolgter Bezahlung und längst erfolgten Hochladens seitens des Verkäufers

Ich verstehe die Vorgehensweise des Unternehmens nicht und halte sie für unseriös. Ich habe am 19. März 2018 Karten für El-Classico Barcelona - Madrid erworben. Am 21. März ist der Kaufbetrag meinem Kreditkartenkonto belastet worden. Es handelt sich um E-Tickets. Heute haben wir den 3 Mai, das Event ist am 6. Mai. Seit Tagen lese ich, dass die Karten angekommen sind - also vom Verkäufer hochgeladen wurden - und der Vorgang geprüft wird. Screenshot liegt vor. Was wird geprüft und warum bekomme ich keine Antwort auf meine Fragen im Service-Chat? Die Vorfreude leidet massiv darunter, wenn man rechtzeitig plant, aber die Karten zum Download nicht zur Verfügung gestellt werden. Ich werde rechtlich gegen das Unternehmen vorgehen, wenn bis zum Eventtag die Karten nicht vorliegen. Ich habe da einen langen Atem.Update:Das Event ist mittlerweile vorbei. Die Karten kamen am 3. Mai per Mail. Es waren aber nicht die versprochenen in Reihe 11, sondern drei Reihen weiter hinten. Das musste ich meinerseits monieren, daraufhin wurden mir 5% des Kaufpreises sofort zurückerstattet. Dieser Kontakt lief aber über die spanische Niederlassung auf Englisch. Das ist für manche sicherlich nicht machbar. Am Tag des Events wurde mir per Mail eine Hotline-Telefonnummer, die für dieses Event extra eingerichtet war, als Ansprechpartner für eventuelle Schwierigkeiten benannt. Das beruhigte sehr, ich musste sie aber nicht nutzen. Alles in allem hat es geklappt. Man braucht aber starke Nerven, muss - man sieht es ja an den vielen negativen Bewertungen, die mich im Vorfeld sehr unruhig gemacht haben - also auch mit Misserfolgen rechnen, da die Firma Ticketbis und Ihre Mutter StubHub (eine E-Bay-Tochter) nur Makler sind und die Seriosität der Verkäufer nicht garantieren können. Negativ bleibt weiterhin die deutlich verspätete, sehr knappe Weitergabe der Tickets, für die es nach wie vor keine Begründung gibt. Kein Verständnis habe ich für die negativen Bewertungen hinsichtlich des Preises. Dies ist ein Zweitmarkt (vulgo Schwarzmarkt). Da bestimmen Angebot und Nachfrage den Preis. Jeder muss entscheiden, wie viel ihm das Event wert ist. Wenn ich den Preis akzeptiere in Kenntnis des genauen Sitzplatzes, dann kann ich nicht hinterher darüber lamentieren, dass auf dem Ticket ein viel niedrigerer Originalpreis verzeichnet ist. Das ist lächerlich.Ein Tipp noch: Viele Bewertungen berichten von nicht gültigen Tickets oder von dem verwehrten Einlass z.B. bei Premier-League-Spielen wegen Personalisierung. Die Rückerstattung des Kaufpreises (Käufergarantie) kann nur erfolgen, wenn ein Nachweis über die Ungültigkeit des Tickets erbracht wird. Das ist nachvollziehbar, aber vor Ort extrem schwierig, gerade im Ausland und bei emotionaler Beeinträchtigung (Wut oder Enttäuschung). Das muss man vorbereiten. Deswegen sollte man sich im Vorfeld darüber informieren, wo das zentrale Ticket-Office zum Beispiel in einem Stadion ist, um dort die Bestätigung der Ungültigkeit zu bekommen. Außerdem hilft es sicherlich, ein vorformuliertes Schreiben in der Landessprache mitzuführen, in dem dieser Sachverhalt geschildert wird (Sinngemäß z.B.: Hiermit bestätigt der Veranstalter .... die Ungültigkeit der folgenden Tickets für das Event ... mit TicketNr. ... die der Käufer ... am ... vorgelegt hat). Dieses muss dann nur noch mit Original-Stempel und Unterschrift vom Ticket-Büro versehen werden. Ich hatte ein solches Schreiben auf Spanisch dabei, habe es aber nicht gebraucht. Also zusammengefasst: Gute Vorbereitung und Information, Absicherung des eigenen Risikos im Vorfeld, Enttäuschungen einkalkulieren.

Sebastian
2017-10-27 17:44:19

Also alles bestens geklappt!!

Also alles bestens geklappt!!! Bin gerade mit Sohn in Paris Saint Germain ... habe 2 Tickets bekommen ohne Probleme für das Spiel !!!! Danke euch !!!! Gerne immer wieder !!!!

Thomas Ramfeld
2016-08-11 18:43:55

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Hände weg von diesem Unternehmen. Habe zweimal einen Widerruf gemäß Ihren Bedingungen an die angegebene Kontaktadresse gesendet.Bis heute keine Reaktion seitens des Unternehmens. Sieht ganz nach Abzocke aus. Werde meine Fußballfreunde in Europa warnen und zum Rechtsanwalt gehen.Lasst es nicht so weit kommen und ignoriert dieses Unternehmen.Ich aktualisiere heute meine Bewertung von einem Stern auf 4 Sterne.Nach langem Warten und einigen Emails habe ich doch noch meinGeld erstattet bekommen. Wenn der Service bzw. die Antwort des Unternehmens schneller wären, gäbe es die 5 Sterne.

Edelweiss82
2016-01-31 19:00:03

Vier Sterne

Ich habe die Tickets bekommen, obgleich auch ein bisschen lange gewartet habe. Was mir aber nicht so gefallen ist: meine E-mail in der Ich nach den Tickets fragte wurde nicht beantwortet. Dafür kann Ich nur vier Sterne geben.

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